郭文娟現為天水鍛壓集團實業公司下屬的天宇華成物業管理服務中心經理。自任職以來，她以務實創新的工作作風，在繁雜的物業管理崗位上創造出了不平凡的工作業績,將天宇華成小區打理的井井有條,得到了業主和同事的一致肯定。

　　勤於學習，堅持用學習成果推動工作落實。作為預備黨員的她，郭文娟對黨忠誠、政治過硬，且勤於學習,思想進步,積極向黨組織靠攏,經常主動參加實業公司黨支部的政治理論學習，並將學習的內容及時傳達給身邊的同事。自從事天宇華成物業管理工作以來，她自覺接受群眾監督，在深入群眾工作中逐漸加深黨性鍛煉、提升思想境界，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。始終無私奉獻、任勞任怨，懷揣沾泥土、帶露珠的情懷把服務業主的事當成偉大的事業來做，堅持用學習成果指導實踐、推動工作。

　　從事鐵合金貿易工作對於她來說是一項新工作，但她迎著困難上，頂著壓力做，硬是打開了局麵，不但取得了與中車的鐵合金貿易的合作合同，而且也為天水鍛壓實業公司創造了新的經濟增長點，當年實現了鐵合貿易560萬元的合同額，同時也創造了鐵合金貿易的易直聯模式，解決了鐵合金貿易的倉儲問題。

　　2021年10月，一場突如其來的疫情衝擊著每一個人，她不顧個人安危，以職責擔使命，連續奔走在鍛壓家園、天宇華成南北兩個小區，給居民量體溫、掃兩碼、做核酸、送蔬菜、疏導勸導、服務生活……；給防疫人員送飯菜、搞對接、做服務……關鍵時間，她就頂上去，並且動員家人也參與到疫情防控的這場戰役之中，用身先士卒的精神感染著身邊的同事，積極推動了各項工作落實落地。

　　履職盡責，堅持用苦幹實幹帶動工作提質。自從2021年8月轉崗到物業公司以後，郭文娟時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，履職盡責，苦幹實幹，把用自身努力帶動服務保障工作提質增效的美好願景付諸實踐。

　　今年疫情期間，她又毅然決然地加入到抗“疫”隊伍中，配合社區工作人員緊盯小區門口，深入貫徹落實“外防輸入、內房反彈”的政策，對出入人員嚴格檢測體溫，登記掃碼；組織辦理“一證一卡”，開展“敲門入戶”行動，身先士卒收集小區居民信息，搭建起了社區和居民之間溝通的橋梁，既減輕了社區工作人員的工作量，也方便了小區居民；她利用休息時間親自組織物業工作人員為小區進行消殺，和同事們大力宣傳疫情防控政策、注意事項，叮囑小區居民多通風、戴口罩、勤洗手、不聚集。她擼起袖子加油幹，用實際行動推動形成了小區環境的根本改變。現在，小區樓下聚眾聊天、不戴口罩的人沒有了，強行出門的也不見了，小區秩序較之以前有了很大的提升。

　　立足崗位，堅持用創新工作實現業績提升。雖然擔任物業經理不足一年，和其他同事相比，還是一名“物業新人”，但郭文娟始終秉承著務實創新的工作作風，以在不同崗位積累的工作經驗，短時間內實現了從一名普通職工到能力出眾的物業經理的蛻變。

　　工作中，她既有愛崗敬業、勤懇踏實的職業化本色，又有帶領團隊、爭創業績的責任擔當，還有勇於創新管理的意識。在擔任物業經理不到一年的時間裏，她根據自己平時掌握的情況，對日常管理流程進行優化，提高管理標準，創新管理方式，充分利用微信等信息化手段加強物業職工之間、物業職工和居民之間的聯係溝通，有效提升了小區管理和現場服務水平。同時，她還製定了物業管理實施方案，建立了小區業主服務群，做到了管人與管事的全麵進步。現在小區管理更加規範，環境更加整潔，服務更加周到。生活環境變好了，投訴的業主少了，讚揚的人增加了。2022年4月，一名業主通過業主管理群謾罵物業人員，郭文娟第一時間上門進行了處理，贏得了該業主的理解，並且向物業人員進行了道歉。

　　心係居民，堅持用勇於擔當破解難題瓶頸。郭文娟始終將業主滿意放在首位，在大事難事麵前，她總能勇於承擔、率先垂範、攻堅克難。

　　照明是居民生活的基本保障。去年國慶期間，因暴雨導致小區電纜擊穿，小區內大麵積停電，給居民的生活帶來了極大的不便。得知消息後，她第一時間衝在一線，多方聯係，帶領維修團隊戰嚴寒、克難關，積極開展維修工作。為了能盡快解決居民的照明及生活問題，她堅持在現場督導，掌握第一手資料並給出建設性意見，從接到停電消息到維修電纜完成，她在現場連續加班加點40多小時。

　　無論是鐵合金貿易、職工醫院管理工作，還是項目的基礎管理、實業公司的業務拓展和集團公司婦聯工作，她都堅持用勇於擔當破解難題瓶頸，為助推集團公司高質量發展作出了積極貢獻。

　　在盡責中超越，在奉獻中閃光。郭文娟辛勤耕耘，用不懈努力實現著物業管理與集團公司的共同成長。在天宇華成物業管理崗位上，帶領團隊沐浴著天水鍛壓集團厚重的企業文化，向著自己職業生涯的新跨越不懈努力。